Community Manager para tu negocio. Todo lo que necesitas saber.

La figura del Community Manager

Lo más probable es que hayas escuchado sobre este término tan popular hoy en día. Pero, ¿realmente sabes lo que es y cómo puede ayudarte?

Con tantas innovaciones es importante que entiendas que no es suficiente el marketing convencional. Contar con un profesional que promueva tu negocio dentro de una comunidad en las redes sociales según qué tipo de negocio es primordial.

Las redes sociales y el Community Manager son la combinación perfecta. Sin ellas sería como el cereal sin leche o un Starbucks sin magdalenas (o «muffins» si vas de moderno). Es la asociación perfecta: tus redes sociales + community manager = Éxito. (Que, ojo: con éxito no me refiero a ventas… ¡De momento! Wait for it!)

Definición sencilla:

La persona encargada de dirigir la marca de tu empresa en las redes sociales

Definición funcional:

Un profesional que mediante técnicas de marketing digital dirige la comunidad online con la finalidad de desarrollar, promocionar y promover una marca.

Definición objetiva:

Un recurso indispensable detrás de cada red social cuyo objetivo sea amplificar clientela, crear notoriedad de marca y mejorar su visibilidad en el mercado.

¿Qué funciones cumple un Community Manager?

Algunos piensan que es algo así como «teclear 4 cosas» o hacer que una imagen aparezca mágicamente en tu ordenador, perfectamente preparada para tu marca, publicar ese contenido y… ¡ZAS! Ya tienes millones de fans y likes.

Si piensas eso, siento bajarte de tu nube, porque más allá de las publicaciones hay mucho más trabajo detrás.

Estudiar la competencia

Antes de comenzar a publicar, se debe ver quién es tu competencia, qué es lo que hace para atraer seguidores y qué redes sociales utiliza. Después tocará ver cuales funcionan mejor que otras y por qué.

Si por ejemplo buscas amantes de la lectura romántica, quizás Soundcloud no sea la red social que buscas potenciar.

Definir tono de la marca

Cuando encuentras a tu público objetivo tienes que pensar: ¿quieres darte a conocer como alguien cercano, moderno, millenial o quizás como un Jim Carrey de la vida?

Definir el tono del mensaje es muy importante, y saber cómo encaja con tu público para ir acorde con los valores que quieras demostrar enfocado al público objetivo que te quieras dirigir.

Crear y diseñar contenido

El contenido es el motivo por el cual tus seguidores estarán interesados en tus redes sociales. Siempre contará más la calidad que la cantidad.

Se debe destacar la esencia de la marca y detectar cuál es la oportunidad perfecta para atraer a más seguidores probando cosas nuevas. Actualmente los vídeos e imágenes son lo que mejor funcionan.

Publicar cuando y donde se debe

Publicar no es como ir repartiendo por la calle papeles con publicidad por la calle diciendo «¡Miradme, mortales!».

Algunos piensan que es darle al botón y listo, pero cada mercado y cada red social tiene sus formas y horarios que mejor funcionan.

Escuchar a tu audiencia

Después de haber publicado verás que hay contenido que funciona, que atrae y que divierte a tu público, y otro del que la gente simplemente pasa de largo.

Escuchar lo que dice, responderles e incluso entender el silencio de tu público es lo que se necesita, no sólo para crecer en las redes sociales, sino para entender qué es lo que piden tus posibles clientes.

Medir, Medir, Medir

Cada cierto tiempo establecido toca echar la vista atrás y analizar los datos de crecimiento, interacción, etc., y después ¡vuelta a empezar con cada uno de los pasos!

Me refiero a volver a ver qué hace tu competencia, reajustar el tono de la marca si es necesario, seguir creando contenido, probar horas nuevas de publicaciones, etc.

Si aún te ha parecido poco lo que hace un Community, ponte a hacer todo lo anterior con 4 redes sociales distintas a la vez, creando el contenido tú solo para todas, planificando a dos meses vista a qué hora publicar en cada una, responder a comentarios, buscar hashtags, intentar captar a públicos nuevos durante ese tiempo, ser creativo en las publicaciones y hacer las mediciones pertinentes.

Si todavía parece poco trabajo, ¡déjanos tu CV en el buzón de contacto, por favor!

¿Qué se necesita para ser un buen Community?

Los Community Manager no duermen, no comen, no se relacionan con personas reales. Están todo el día y toda la noche conectados a las redes sociales esperando cualquier comentario o interacción.

Bueno, quizás exageremos,… pero lo que sí es cierto es que para hacerlo bien se necesita mucha dedicación, trabajo y experiencia.

Hace falta ser alguien empático y con don de palabra; que se haya empapado del negocio y del tono de la marca que quiera darse para crear una excelente relación con los usuarios dejando buena imagen, porque todo lo publicado en internet puede perdurar para siempre. Cualquier mala respuesta y un pantallazo pueden hundir tu reputación. Sino que se lo digan a estas empresas.

¿Se puede vender en Redes Sociales?

¡Claro que sí! Pero tienes que tener en cuenta algunas cosas primero.

Si tu objetivo final es vender, está muy bien, pero recuerda algo importante: si la gente quiere comprar, va directamente a Amazon o a la tienda de chuches de la esquina. La gente acude a las redes sociales para entretenerse, no necesariamente para comprar.

Entonces, ¿cuál es el truco? ¡Ahá!

Por favor, inserta 1 euro para continuar la partida y te lo cuento…

¡Ready!

Ya estás listo para continuar leyendo.

Como te iba diciendo, cuando te metes a Facebook o Instagram no vas con la idea de comprar algo, pero si ofreces un contenido interesante, un contenido de valor, posiblemente te sigan y encima compartirán lo que hagas. Esto te dará más relevancia y notoriedad de marca, lo cual aumentará tu visibilidad. Y si encima tus productos o servicios son buenos, hablarán bien de ellos.

Si lo que quieres es visibilidad y que hablen de ti, estás en el lugar adecuado. Ahora bien, si tu objetivo son ventas puras y duras, tienes que tener en cuenta cual es tu público. Piensa que las redes necesitan mucha dedicación y trabajo y posiblemente al principio no repercutan tanto en tus ventas en principio. Si quieres acelerar ese proceso puedes usar Facebook Ads, pero necesitarás una inversión monetaria para llevarla a cabo.

¿Y qué me podéis ofrecer?

¿Necesitas que alguien maneje tus redes sociales o vender a través de ellas?